Notificari de incidente si avarii

Notificare: Documentul prin intermediul caruia utilizatorii inregistreaza un incident sau o avarie. Informatiile inregistrate pe o notificare se refera la tipul si sursa notificarii, localizarea si descrierea defectului: activul, data si ora defectarii, defectul, categoria de defect, cauza defectului, simptomul care s-a manifestat inainte ca defectul sa se produca. Tipurile de notificari implementate in EMSYS sunt: inregistrare incident (se inregistreaza incidentul pentru analize, fara costuri), raportare activitate (se inregistreaza incidentul si costurile pentru restaurarea starii normale a activului dupa remediere), cerere de lucru (se lanseaza o lucrare de mentenanta).

Structura unei notificari

  • Notificare - Numarul notificarii, este creat automat la inregistrarea notificarii in sistem

  • Data Notificare - Data notificarii

  • Raportat De:
    • ClientPJ / ClientPF - Client persoana juridica / fizica

      • Partener - Codul de partener al clientului

      • Nume - Numele clientului

      • Adresa - Adresa clientului

      • Email - Adresa de email

      • Telefon - Numarul de telefon

    • Angajat -Angajat al companiei

      • Marca - Numarul de marca

      • Nume - Numele

      • Departament - Departamentul de care apartine

      • Email - Adresa de email

      • Telefon - Numarul de telefon

    • Departament

      • Departament - Codul si denumirea departamentului

      • Email - Adresa de email

      • Telefon - Numarul de telefon

    • Altcineva

      • Nume - Nume

      • Prenume - Prenume

      • Adresa - Adresa

      • Email - Adresa de email

      • Telefon - Numarul de telefon

  • Strada - Numele strazii sau alta locatie a avariei

  • Nr. - Numarul de pe strada unde are loc avaria

  • Colt cu - Numele celeilalte strazi, daca avaria este localizata intr-o intersectie

  • Nr. - Numarul de pe pe a doua strada

  • Sursa Notificare - Sursa notificarii

    • Registratura - Notificare generata de o inregistrare din Registratura

    • Call Center - Notificare generata de o inregistrare din Call Center

    • Dispecerat - Notificare generata de o inregistrare din Dispecerat

    • Inspectii - Notificare generata de o inspectie

    • Introdusa - Notificare introdusa de utilizator

  • Nr. Extern - Numarul de document care a generat notificarea

  • Stare

    • Deschisa - Notificarea a fost introdusa sau generata

    • Repartizata - Notificare repartizata catre un responsabil

    • Confirmata - Avaria a fost confirmata

    • Neconfirmata - Avaria nu a fost confirmata (vezi Motiv Respingere)

    • Validata - Prin validare se lanseaza o propunere de lucrare

    • Lansata - Lucrarea propusa pentru rezolvarea incidentului(avariei) a fost lansata (vezi Lansarea Comenzilor de Mentenanta)

    • Anulata - Notificare anulata (eroare, dublura, etc)

    • Finalizata - Notificare finalizata

      • Fara cost - notificarea a fost rezolvata fara a se inregistra costuri pe activul afectat

      • Ordinul de lucru lansat pentru rezolvarea notificarii a fost finalizat

    • Inchisa - Notificare inchisa

      • Notificarea finalizata a fost inchisa de utilizator

      • Ordinul de lucru lansat pentru rezolvarea notificarii a fost inchis

  • Tip Notificare

    • Inregistrare Incident - Notificare de incident (avarie) care trebuie rezolvata

    • Inregistrare Costuri - Notificare asociata cu o comanda de lucru executata

    • Cerere de Lucru - Notificare inregistrata pentru lansarea unui ordin de lucru fara a fi semnalat un incident (o avarie)

  • Data Urmatorului Contact - Data la care trebuie dat un raspuns initiatorului notificarii

  • Semaforizare Data Urmatorului Contact

    • Verde - Data urmatorului contact in interval normal

    • Galben - Se apropie data urmatorului contact

    • Rosu - S-a depasit data urmatorului contact

  • Responsabil - Responsabilul cu rezolvarea notificarii; un responsabil poate repartiza notificarea catre un alt responsabil

  • Data Repartizare - Data repartizarii notificarii catre responsabil

  • Prioritate - Minora, Medie, Majora

  • Termen Rezolvare - Data la care trebuie rezolvata notificarea

  • Semaforizare Termen Rezolvare

    • Verde - Termen de rezolvare in interval normal

    • Galben - Se apropie termenul de rezolvare

    • Verde - Termenul de rezolvare a fost depasit

  • Data Rezolvare - Data la care notificarea a fost marcata ca rezolvata

  • Rezolvata (R)
    • Bulina rosie - Notificare nerezolvata

      • Bulina verde - Notificare marcata ca rezolvata prin:

      • Actionarea butonului [Marcare ca rezolvata]

      • Confirmare executie ordin de lucru lansat pentru rezolvarea notificarii

  • Data Inchidere - Data inchiderii notificarii

  • Defect - Codul de defect si denumirea din Nomenclatorul de incidente

  • Descriere Incident - Descriea incidentului de catre initiator

  • Motiv Respingere - Motivul pentru care notificarea nu este confirmata

  • Motiv Finalizare(fara cost) - Motivul pentru care notificarea este marcata ca finalizata fara costuri (nu se lanseaza comanda de lucru)

  • Tip Inchidere Notificare - Utilizator, Sistem

  • Observatii - Observatii inregistrate de utilizatori pe fluxul de prelucrare

    Frame-ul Evidenta Actiuni

    • Nume Actiune - Numele actiunii intreprinse

    • Descriere Actiune - Descrierea actiunii

    • Data Actualizarii - Data actiunii

    • Utilizator - Utilizatorul care a efectuat actiunea

    Frame-ul Responsabili - Lista responsabililor pe fluxul de prelucrare

    • Responsabil - Codul Responsabilului

    • Descriere Responsabil - Numele Responsabilului

  • Versiunea 7.6.15 - extindere campuri Nr Strada si Nr Colt Cu la 40 caractere pentru a putea salva informatii mai complexe, in functie de adresa clientului (ex. cele care vin din Call Center Utilitati).