Aprobare/Refuz Buget Initial Service Request

Scop

Aprobare/Refuz Buget Estimat Service Request (SR)

Prerechizite

  • Creare Service Request de catre utilizatorul client;

  • Analizare SR de catre screener, alocare buget estimat si asignare, spre rezolvare, unui consultant.

Notă

Daca bugetul estimat este mai mare de 60 de minute, consultantul nu va procesa cererea decat in urma aprobarii de catre client a bugetului estimat.

Procedura

SR-urile cu buget estimat de rezolvare mare mare de 60 de minute nu pot fi solutionate fara acordul solicitantatul.

Fluxul de aprobare/refuz buget Service Request presupune:

1. Dupa asiganrea SR-ului de catre screener cu buget mai mare de 60 de minute (statusul acestuia va fi Aprobare executie), aplicatia genereaza automat un mesaj catre adresa de e-mail a solicitantului, de forma:

Stimate Client,

Referitor la cererea cu nr. … privind:

„Subiect SR”

bugetul estimat este de … minute.

Pentru acceptare accesati link-ul Aproba Buget sau serviciul http://suport.emsys.ro

Pentru refuz accesati link-ul Refuz Buget sau serviciul http://suport.emsys.ro

In cazul in care nu dati o rezolutie in termen de 5 zile cererea dumneavoastra se va inchide automat.

2. Aprobarea bugetului se realizeaza prin doua modalitati:

a. accesati link-ul Aproba Buget, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul Ati aprobat bugetul estimativ acordat cererii dumneavoastra; Astfel, statusul cererii devine In executie si consultantul asignat urmeaza sa rezolve solicitarea primita.

  1. sau, parcurgeti pasii:

  • accesati serviciul http://suport.emsys.ro;

  • pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul Service Request;

  • apasati butonul Aproba Buget, din partea de sus a ecranului.

3. Refuzul bugetului se realizeaza prin doua modalitati:

a. accesati link-ul Refuz Buget, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul Ati refuzat bugetul estimativ acordat cererii dumneavoastra; Astfel, statusul cererii devine In executie si consultantul asignat urmeaza sa rezolve solicitarea primita.

  1. sau, parcurgeti pasii:

  • accesati serviciul http://suport.emsys.ro;

  • pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul Service Request;

  • apasati butonul Refuza Buget, din partea de sus a ecranului.

Notă

SR-urile a caror buget a fost refuzat se inchid automat (statusul lor se actualizeaza in Rezolvat).